Το πιο σημαντικό στοιχείο της μάρκας σου είναι η ιστορία σου και όχι το λογότυπο, οι φωτογραφίες, και τα χρώματα. Η ιστορία σου θα δώσει απάντηση στο μεγάλο ΓΙΑΤΙ! Γιατί επέλεξες αυτό το χώρο, γιατί φτιάχνεις αυτό το προϊόν, γιατί θέλεις να προσφέρεις αυτή την υπηρεσία.
Οι άνθρωποι αγοράζουν όχι αυτό που τους αρέσει αλλά αυτό που τους είναι οικείο, αυτό το οποίο εμπιστεύονται ή από κάποιον που εμπιστεύονται. Και γι αυτό το ζητούμενο είναι η ιστορία σου να προβάλλει τις αξίες σου, να μεταδώσει κάτι αληθινό με το οποίο οι άνθρωποι μπορούν να συνδεθούν και κάτι το οποίο μπορούν να εμπιστευθούν.
Η ιστορία σου πρέπει να περνάει σε οποιοδήποτε σημείο κι αν σε συναντήσει ο υποψήφιος πελάτης, στην ιστοσελίδα, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στο φυσικό κατάστημα. Η ιστορία σου αγγίζει ένα συναίσθημα στον καταναλωτή και τον κάνει να σ’ εμπιστευθεί τόσο, ώστε να επιλέξει εσένα και όχι κάποιον άλλο.
Συμβαίνει συχνά, να καθυστερούμε να πάρουμε μια απόφαση για το τρόπο που θα λανσάρουμε το προϊόν ή την υπηρεσία μας γιατί θέλουμε όλα να είναι τέλεια. Όμως ο χρόνος περνά, οι ανταγωνιστές μας είναι εκεί έξω διεκδικώντας πελάτες κι εμείς ακόμα σκεφτόμαστε την τελειότητα. Δεν υπάρχει το τέλειο, ας προτιμούμε τη σταδιακή πρόοδο. Μικρά βήματα κάθε μέρα μας φέρνουν πιο κοντά στο επιθυμητό αποτέλεσμα, δίνοντας στους πελάτες μας τη δυνατότητα να μας γνωρίσουν εύκολα και γρήγορα. Better done than perfect!
Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά αποτέλεσμα. Αγοράζουν πάνω απ΄ όλα συναίσθημα, το πως θα νιώσουν δηλαδή όταν καταναλώσουν την υπηρεσία ή το προϊόν σας και αυτό το συναίσθημα γεννά μια εμπειρία – θετική ή αρνητική – που δεν ξεχνιέται. Είναι σημαντικό οι πελάτες να νιώθουν πως πήραν αξία από την αγορά τους και δεν αγόρασαν απλά επειδή τους πείσατε.
Οι λέξεις έχουν δύναμη και μπορεί να γίνει δική σου!!
Η δημιουργία σωστού περιεχομένου είναι ένας, όχι ιδιαίτερα εύκολος τρόπος, για να δημιουργήσεις εμπιστοσύνη και να προσελκύσεις τους ιδανικούς σου πελάτες.
Με αυτόν το τρόπο το brand σου, θα αποτελεί λύση στο πρόβλημα των υποψήφιων πελατών σου και όταν πλέον είναι έτοιμοι να αγοράσουν εσύ θα είσαι η πρώτη επιλογή.
Δε χρειάζεται να χάνεις πολύτιμο χρόνο και χρήματα προσπαθώντας να γράψεις τα κατάλληλα κείμενα για την ιστοσελίδα και τις δημοσιεύσεις σου στα social media.
Η ικανοποίηση του πελάτη είναι το νέο μάρκετινγκ. Αν οι πελάτες σας αισθανθούν ότι τους φροντίζετε, δεν θα φύγουν από κοντά σας και θα σας διαφημίσουν. Μ΄αυτόν ακριβώς τον τρόπο μπορούν οι εταιρείες του ενός να συναγωνιστούν τα μεγαθήρια του χώρου τους – βάζοντάς τους τα γυαλιά σε υπηρεσίες υποστήριξης. Είναι πολύ δύσκολο να συναγωνιστεί κανείς τις μεγαλύτερες εταιρείες σε πτυχές όπως ο όγκος, οι χαμηλές τιμές ή υλικοτεχνική υποδομή. Ενώ η μικρή επιχείρηση είναι πολύ ευκολότερο να φανεί ανταγωνιστική ως προς τις προσωπικές πινελιές-κάνοντας αυτό το κάτι παραπάνω και αντιμετωπίζοντας τους πελάτες σαν ανθρώπους και όχι σαν νούμερα. Αυτά είναι το μεγάλο πλεονέκτημα κάθε εταιρείας του ενός.
Paul Jarvis
Μοιράζομαι μαζί σας μια προσωπική μου εμπειρία.
Πρόσφατα έπρεπε να πάω στην αποθήκη ενός μεγάλου καταστήματος για να παραλάβω κάτι που είχα παραγγείλει. Η αποθήκη βρισκόταν σε βιομηχανική περιοχή στην οποία γίνονταν και κάποια έργα με αποτέλεσμα οι δρόμοι να είναι κλειστοί και να μην μπορώ να κατευθυνθώ προς την οδό που ήθελα.
Επικοινωνώ με το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας για να ζητήσω να με βοηθήσουν και απαντά μια κοπέλα με όχι και ιδιαίτερα ωραίο τρόπο. Αφού της εξηγώ τι έχει συμβεί, δεν απαντά και αφήνει τη γραμμή ανοιχτή, ούτε καν σε αναμονή, με αποτέλεσμα να ακούω κάποιους θορύβους και συνομιλίες της μέχρι τη στιγμή που την ακούω να λέει : “Δημήτρη κάνε το GPS”.
Η συγκεκριμένη εταιρεία επενδύει πολλά χρήματα στη διαφήμιση κάθε μήνα όμως έχει παραλείψει να εκπαιδεύσει επαρκώς το προσωπικό της το οποίο την εκθέτει. Καμία διαφήμιση, καμία ενέργεια μάρκετινγκ δεν έχει νόημα όταν δεν υποστηρίζεται από εκπαιδευμένο κι ευγενικό προσωπικό.
Το νέο μάρκετινγκ είναι η ικανοποίηση του πελάτη!! Αν η εταιρείες δεν εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους θα δυσκολευτούν να δούνε τους στόχους τους να υλοποιούνται.
Δεν τίθεται θέμα αν θα συμβεί, αλλά πότε.
Το να προσπαθούμε να αποφύγουμε τα λάθη πάση θυσία, ή να παριστάνουμε πως δεν συμβαίνουν ποτέ, δεν είναι βιώσιμη στρατηγική.
Θα πρέπει να αναγνωρίζουμε τα λάθη μας, ακόμα και τα λάθη που έκαναν άλλοι, αναλαμβάνοντας την ευθύνη προσωπικά πριν προλάβει κάποιος άλλος να μας επιρρίψει ευθύνες.
Είναι βασικό να ζητάμε συγνώμη. Οι πελάτες δεν περιμένουν να είμαστε τέλειοι, περιμένουν όμως να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση δίκαια, γρήγορα και με ενσυναίσθηση.
Η αναγνώριση του σφάλματος είναι δύναμη!
Γεωργία Κόλλια, ΜΒΑ
Γεωργία Κόλλια, ΜΒΑ
Marketing Strategist & Trainer
