Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά αποτέλεσμα. Αγοράζουν πάνω απ΄ όλα συναίσθημα, το πως θα νιώσουν δηλαδή όταν καταναλώσουν την υπηρεσία ή το προϊόν σας και αυτό το συναίσθημα γεννά μια εμπειρία – θετική ή αρνητική – που δεν ξεχνιέται. Είναι σημαντικό οι πελάτες να νιώθουν πως πήραν αξία από την αγορά τους και δεν αγόρασαν απλά επειδή τους πείσατε.