Η ικανοποίηση του πελάτη είναι το νέο μάρκετινγκ. Αν οι πελάτες σας αισθανθούν ότι τους φροντίζετε, δεν θα φύγουν από κοντά σας και θα σας διαφημίσουν. Μ΄αυτόν ακριβώς τον τρόπο μπορούν οι εταιρείες του ενός να συναγωνιστούν τα μεγαθήρια του χώρου τους – βάζοντάς τους τα γυαλιά σε υπηρεσίες υποστήριξης. Είναι πολύ δύσκολο να συναγωνιστεί κανείς τις μεγαλύτερες εταιρείες σε πτυχές όπως ο όγκος, οι χαμηλές τιμές ή υλικοτεχνική υποδομή. Ενώ η μικρή επιχείρηση είναι πολύ ευκολότερο να φανεί ανταγωνιστική ως προς τις προσωπικές πινελιές-κάνοντας αυτό το κάτι παραπάνω και αντιμετωπίζοντας τους πελάτες σαν ανθρώπους και όχι σαν νούμερα. Αυτά είναι το μεγάλο πλεονέκτημα κάθε εταιρείας του ενός.

Paul Jarvis